Центр обработки вызовов (ЦОВ) – это подразделение в рамках компании, в котором клиенты могут получить оперативную справку, разместить заказ, оставить сообщение и т.д. Это также мощный инструмент для осуществления маркетинговых акций, повышения уровня продаж и качества обслуживания клиентов.

Современные центры обработки вызовов получили применение в крупных страховых и транспортных компаниях, финансовых учреждениях, у операторов связи.

В настоящее время существует два понятия ЦОВ: call center – ЦОВ нацеленный на обработку голосовых (телефонных) обращений; и contact center – позволяет вести работу не только с голосом, но и с e-mail запросами, месенджерами, с запросами из web-чата.

Задачи:

             • обработка большего количества обращений меньшим числом операторов;
             • автоматизация процессов информационно-справочных служб;
             • повышение имиджа компании;
             • решение маркетинговых задач;
             • персонификация обслуживания, VIP обслуживание.

---

Контактная информация: 
По воп­ро­сам приобретения об­ра­щайтесь в от­дел про­даж:  
e-ma­il: sa­le@suptel.ru
тел.:    +7 (499) 706-8-706