Новости - Avaya Support Advantage - новая обязательная программа поддержки от Avaya

Программа Avaya Support Advantage

О программе Avaya Support Advantage
Продукты поддерживаемые Avaya Support Advantage
Подробное описание Avaya Support Advantage

О программе Avaya Support Advantage

С 1 августа 2011 года компания Avaya запускает общемировую программу поддержки Avaya Support Advantage. Программа состоит из двух пакетов поддержки: Essential Support, Preferred Support и 3-х опций: Parts, Upgrade Advantage и Terminal Replacement. Avaya Support Advantage - это обязательная сервисная компонента для новых систем, апгрейдов и расширений класса Enterprise.  Минимальный пакет поддержки - Essential Support.

▪    Пакет Essential Support: 24x7 удаленная поддержка программного обеспечения и аппаратных средств, доступ к пакетам обновлений (service packs) и доступ к веб-сервисам.

▪    Пакет Preferred Support: Включает в себя все сервисы пакета Essential, меньшее время реакции, а также систему мониторинга EXPERT Systems (SM) monitoring.

▪    Опция Parts: В базовом варианте опции Parts замена деталей производится на следующий рабочий день. Дополнить опцию Parts можно заменой телефонных аппаратов (Terminal Replacement).  Заказчик может купить опцию Parts вместе с пакетами Essential Support или Preferred Support.

▪    Опция Upgrade Advantage: Данная опция предлагает заказчикам доступ к новым major-версиям программного обеспечения. Опция Upgrade Advantage поможет сэкономить средства и обеспечит защиту инвестиций. 

Продукты, поддерживаемые Avaya Support Advantage

Под действие программы Avaya Support Advantage

Более подробную информацию об участии тех или иных продуктов Avaya в программе Avaya Support Advantage Вы можете найти в таблице ниже.

Поддерживаемые продукты	Версия
AAN	Release 4
Agent Desktop	Release 6
Application Enablement Services*	Release 4 and greater
Avaya Aura® Conferencing	Release 7
Avaya Aura® Experience Portal	Release 6
Avaya Aura® Messaging	Release 6
Avaya B5800 Branch Gateway
Avaya Branch IP Office
Avaya Control Manager	Release 6
Avaya one-X® Agent	Release 1 and greater
Avaya one-X® Attendant Console	Release 3 and greater
Avaya one-X® Communicator*	Release 1 and 6
Avaya one-X® Mobile*	Release 1
Avaya one-X® Portal*	Release 1
Avaya one-X® Presentation Services	Release 6
Call Center*	Release 5 and greater
Communication Manager Messaging (CMM)	Release 5.2 and greater
Communication Manager*	Release 5 and greater
Communication Manager Express*	Release 5
Contact Analyzer	Release 1
Contact Center*	Release 6
Contact Center Express*	Release 4 and greater
Contact Center Express Edition*	Release 4 and greater
Customer Interaction Express	Release 1
Customer Service Editions	Release 1 and greater
Distributed Office	Release 1 and greater
Extension to Cellular*	Release 8 and greater
Integrated Management	Release 5 and greater
Interaction Center	Release 7.1
Interactive Response	Release 3 and greater
IQ	Release 4 and greater
Meeting Exchange Conference Express	Release 1.5 and greater
Meeting Exchange Conference Express Enterprise	Release 5 and greater
Message Networking	Release 3.1 and greater
Modular Messaging	Release 3.1 and greater
MultiVantage Express	Release 2
Operational Analyst	Release 7.1
Proactive Contact	Release 4 and greater
Secure Access Link	Release 1.5
Session Border Controller*	Release 6
Session Manager*	Release 1 and greater
Speech Dial	Release 3
Unified Communications Edition*	Release 1 and greater
Voice Portal	Release 4 and greater

Avaya Support Advantage и Software Support Integrated приложения отмечены звездочкой (*).



Подробное описание Avaya Support Advantage
Support Advantage состоит из следующих пакетов и опций:

Пакет Essential Support
Пакет Essential Support обеспечивает удаленную поддержку софта и железа 24 часа в сутки 7 дней в неделю, позволяет получить доступ к веб-сервисам и инструментам, доступ к обновлениям, сервис-пакам, прошивкам и обновлениям безопасности. Поддержка уровня Essential предлагает гарантированное время реакции, которое составляет менее одного часа для случаев (Critical Level) с полным отключением сервисов, менее 2 часов для серьезных проблем (Major Level) и 4 часа (только в рабочее время) для некритичных проблем (Minor Level). Учтите, что уровень поддержки Essential обеспечивает только удаленное решение проблем и не включает мониторинг сервиса в реальном времени. Пакет поддержки Essential – это обязательный минимум для новых установок класса enterprise, апгрейдов и расширений.

Для пользователей поддержки пакета Essential Support  доступны следующие сервисы и инструменты:
▪    InSite Knowledge Management
▪    HealthCheck Reports
▪    Avaya Support Forums
▪    eNotification
▪    How-to-Instructional Videos
▪    360 View Reports
▪    Communication Manager Compatibility Matrix
▪    Case Status Alerts
▪    On Line Service Submission Requests and Status Updates



Пакет Preferred Support
Пакет поддержки Preferred Support включает в себя весь пакет Essential Support с уменьшенным временем реакции для критических (Critical Level) и важных (Major Level) ситуаций. Время реакции составит 15 минут. Для некритичных проблем (Minor Level) время реакции составит 30 минут в рабочее время. Кроме уменьшения времени реакции на проблемы в пакет Preferred Support были добавлены: 

▪    EXPERT Systems SM Monitoring;
▪    Контроль и предупреждение их PSTN оборудования и DCIU Links, позволяющее уменьшить время недоступности сети;
▪    Централизация политик управляющих инструментов для повышения безопасности, связанной с удаленным доступом к оборудованию;
▪    Secure Access Link Policy Server позволяет обеспечить простое и централизованное управление политиками безопасности через телекоммуникационную сеть заказчика.


Опция Parts
Опция Parts доступна совместно с пакетами Essential Support и Preferred Support. Опция Parts обеспечивает замену компонентов решения (серверы, шлюзы, платы и т.д.), которые были определены как неисправные. Данная опция не включает в себя замену телефонных аппаратов (Terminal Replacement), которую можно заказать дополнительно. 


Опция Upgrade Advantage
Обеспечивает высокий уровень защиты инвестиций через подписку на программу обновления ПО. Опция Upgrade Advantage обеспечивает доступ к актуальным релизам ПО по мере их появления. Upgrade Advantage позволит Вам быть уверенным в том, что будет обеспечена оптимальная производительность и обеспечен доступ к новым функциям. Данная опция доступна только вместе с пакетами Essential Support и Preferred Support.

Контактная информация: 
Остались вопросы? Пишите или звоните!
e-ma­il: sa­le@suptel.ru
тел.:    +7 (499) 706-8-706